SESTEK, Opus Research’ın 2025 Konuşma Zekası Analiz Raporu’nda, müşteri konuşmalarını anlayan, yorumlayan ve aksiyona dönüştüren yapay zeka çözümleriyle dünya çapında öne çıkan 9 teknoloji şirketi arasında yer aldı.

ABD merkezli, bağımsız bir araştırma ve danışmanlık şirketi olan Opus Research’ün raporu, konuşma zekasının (Conversation Intelligence) yalnızca geçmiş verileri analiz eden bir araç olmaktan çıkıp; gerçek zamanlı kararlar alan, aksiyon başlatan ve insan ile yapay zeka ajanlarını uyum içinde yöneten bir yapıya dönüştüğünü vurguluyor. Bu dönüşümü Conversational Experience Orchestration (CXO) kavramıyla tanımlayan ilk çalışmalardan biri olan rapor, dünya genelinde bu vizyonu karşılayabilen yalnızca 9 global teknoloji sağlayıcısını değerlendirmeye aldı. SESTEK, kapsamlı platformu sayesinde bu yeni nesil müşteri deneyimi modeline (CXO) başarılı biçimde geçiş yapan öncü şirketlerden biri olarak konumlandırıldı.

Analiz eden değil, anlayan ve aksiyon alan sistemler

Opus Research analistleri, SESTEK’in kendine ait pazar lideri SR (Konuşma Tanıma) ve gelişmiş akustik analiz teknolojileri üzerine kurulu ‘Agentic AI’ yaklaşımını; yenilikçi, ölçeklenebilir ve kurumsal ihtiyaçlara tam uyumlu bir çözüm olarak değerlendirdi. Özellikle Konuşma Zekası ile Ajan Otomasyonu’nun (Agentic Automation) entegrasyonunu başarıyla hayata geçirerek SESTEK, müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüleri doğrudan kontrollü ve ölçülebilir aksiyonlara dönüştüren mimarisiyle fark yaratıyor. 2000 yılından bu yana 20 ülkede 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet veren şirket, Unifonic çatısı altında sürdürdüğü çalışmalarıyla müşteri deneyimini otonom ve güvenli bir şekilde yöneten yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmeye devam ediyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, “Opus Research gibi global ölçekte referans kabul edilen bir araştırma kuruluşu tarafından konuşma zekası alanında lider şirketler arasında gösterilmek, 2000 yılından bu yana titizlikle izlediğimiz vizyonun ve teknolojik yaklaşımımızın doğruluğunu teyit ediyor. SESTEK olarak konuşmaları yalnızca analiz eden değil; gerçek zamanlı anlayan, karar veren ve süreci uçtan uca yöneten sistemler geliştiriyoruz. Amacımız, müşteri deneyimini otonom ama güvenli bir şekilde yönlendiren yeni nesil orkestrasyon modellerine liderlik etmek” dedi.

Teknoloji trendlerini analiz ediyor

Global ölçekte teknoloji trendlerini analiz eden Opus Research, sohbet tabanlı yapay zeka, konuşma analitiği, ses teknolojileri ve dijital müşteri deneyimi alanlarında hazırladığı araştırma raporları ve stratejik analizleriyle sektör için önemli bir referans kaynağı olarak kabul ediliyor.

Opus Research’ün yayımladığı rapor ve değerlendirmeye ilişkin detaylı bilgiye erişim için https://www.sestek.com/tr/opus-research-2025-raporu adresi ziyaret edilebilir.

SESTEK hakkında

2000 yılından bu yana, çağrı merkezlerine yönelik yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK; bankacılık, sigorta, telekom, perakende ve dış kaynak (BPO) çağrı merkezi hizmetleri gibi sektörlerde faaliyet gösteren, 20 ülkedeki 550'den fazla kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır. Amerika ve Birleşik Arap Emirlikleri’ndeki ofislerinin yanı sıra Türkiye’de iki Ar-Ge merkezine sahip olan SESTEK, çağrı merkezleri için hem self-servis çözümler hem de operasyonel verimliliği artıran araçlar geliştiren, 100’ün üzerinde mühendisten oluşan disiplinlerarası bir ekiple çalışmaktadır.

SESTEK, bugün, iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren ve ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında çalışmalarını sürdürmektedir.